¿Qué sucede con mi dinero si CeleBreak cancela un juego?

A partir del lunes 30 de marzo, te ofrecemos 3 opciones en caso de que tengamos que cancelar un evento, por ejemplo, por falta de participantes, mal tiempo o un cambio de horario. Las opciones que se te presentarán en la aplicación del jugador serán:

1. Juegos alternativos (si están disponibles)
2. Reembolso completo en créditos
3. Reembolso completo a tu cuenta bancaria: Solo disponible si la compra no se realizó con créditos.

Cómo puedo saber que CeleBreak canceló mi partido?

Recibirás una notificación tanto push como dentro de la app cuando un partido sea cancelado. Además, aparecerá un banner en la página del evento indicando la cancelación.

Al tocar la notificación o el icono “>” en el banner de cancelación dentro del evento, accederás a las opciones disponibles.

Banner de cancelación dentro del evento

Notificación dentro de la app

Notificación push

Las opciones ofrecidas por CeleBreak 📲

Juegos alternativos ⚽️

La primera opción que se te presentará será la de juegos alternativos seleccionados por el equipo de CeleBreak. Siempre que haya plazas disponibles en esos juegos seleccionados, podrás cambiar a ellos sin coste adicional.

¿Qué ocurre si me he inscrito con amigos? 🫂

Si te has inscrito con amigos (añadidos y pagados por ti), solo se te mostrarán los juegos que tengan suficientes plazas disponibles para ti y tus invitados. Si eliges esta opción y aún está disponible al momento de procesar tu solicitud, todos ustedes serán agregados automáticamente a este nuevo evento.

Reembolso completo en créditos 💰

Si ninguna de las opciones alternativas te conviene, o si ya no hay plazas disponibles, puedes solicitar un reembolso en créditos que podrás usar de inmediato para unirte a cualquier otro evento. También puedes guardar estos créditos para un evento futuro; la gran ventaja de los créditos es que nunca caducan. Lee más sobre los beneficios de los créditos en este artículo: Créditos de CeleBreak: ¿Qué son, y como funciona?

Reembolso a tu cuenta bancaria 💳

Si no estás seguro de cuándo o si participarás en otro evento de CeleBreak, puedes solicitar que tu reembolso se procese a tu método de pago inicial. Ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu banco. Si pagaste tu plaza en el juego cancelado con créditos, esta opción no estará disponible.

¿Qué sucede si inicialmente opté por un reembolso completo en créditos y ahora este juego también se ha cancelado? ¿Aún puedo recibir un reembolso en mi cuenta bancaria? 🧐

Sí, aunque no se te mostrará automáticamente. En este caso, puedes volver a solicitar el reembolso en créditos y contactar con el servicio de asistencia a través de la app de CeleBreak. Revisaremos tu caso y, si todo parece correcto, iniciaremos manualmente el proceso para reembolsarte la compra a tu método de pago original.

Actualizado el: 31/03/2026